Choix du fournisseur d'accès et installation
Vous n'avez pas encore d'accès à Internet? Vous devez donc choisir un fournisseur d'accès parmi ceux qui existent. Ce choix est important parce qu'il va décider quel abonnement vous paierez chaque mois et de quels services vous disposerez. De plus, une caractéristique importante des offres des différents fournisseurs d'accès est l'évolution possible de cette offre.
Je peux me charger entièrement de cette phase de votre informatisation:
- étudier quels sont vos besoins et leur évolution probable;
- comparer les différentes offres et vous en expliquer les avantages et inconvénients;
- effectuer les démarches auprès du fournisseur choisi;
- effectuer l'installation et la mise en route du matériel de connexion (boîtier ADSL).
Si vous avez déjà un abonnement auprès d'un fournisseur d'accès, il est utile de vérifier si le choix que vous avez fait est le bon. Dans bien des cas, les frais réduits qu'entraîneront le changement de fournisseur seront amplement compensés par les meilleurs services offerts ou la réduction du coût total de l'abonnement. Cependant, la décision finale sera la vôtre, et je pourrai m'accommoder de tout type d'abonnement.
Choix de l'ordinateur, montage et installation
On peut acheter un ordinateur dans une grande surface. C'est probablement la plus mauvaise solution: le choix est réduit, les explications fournies sont obscures, les vendeurs sont peu compétents, le système d'exploitation vous est imposé, la configuration de l'ordinateur dépasse en général de loin ce dont vous avez besoin, et enfin le service après-vente se réduit à presque rien.
Le résultat est que vous achetez un ordinateur qui ne vous convient pas, dont vous n'utiliserez au mieux que 5 % des possibilités, et qui vous laissera totalement démuni au premier incident. Par ailleurs, chaque fois que vous voudrez faire quelque chose de nouveau sur cet ordinateur, on vous expliquera qu'il faut acheter un nouveau logiciel, ou mettre à jour le logiciel que vous avez déjà, sans que vous soyez bien certain que cela serve à quelque chose et vous apporte ce que vous souhaitez.
Je vous propose un ordinateur fait pour vous, c'est-à-dire qui ne contienne que le nécessaire. Il vous coûtera bien moins cher que vous le pensez (voyez la page des tarifs). Pourtant vous pourrez effectuer avec tout ce que vous souhaitez:
- utiliser un navigateur pour « surfer sur Internet », c'est-à-dire consulter des sites d'information ou de divertissement;
- lire et envoyer des courriers électroniques (« mail »);
- voir des photographies, fournies par votre appareil numérique ou envoyées par d'autres personnes;
- voir des vidéos, écouter de la musique, lue depuis des CDs ou DVDs ou obtenue depuis des sites de distribution;
- composer des textes, brefs (lettre) ou plus longs (vos mémoires, pourquoi pas ?) ;
- etc.: une liste exhaustive est impossible, bien sûr!
Après en avoir discuté et choisi avec vous la configuration qui vous convient, j'achète cet ordinateur, je le monte, et j'y installe un système d'exploitation libre, c'est-à-dire non commercial et distribué gratuitement. Je configure ce système d'exploitation de manière qu'il comporte les différents outils logiciels dont vous pouvez avoir besoin, mais ne comporte que ceux-là. J'installe également les outils élémentaires assurant la sécurité de votre ordinateur contre les virus et le piratage. Au total, et en tenant compte du travail que j'effectue et qui vous est facturé, votre ordinateur vous revient en moyenne à la moitié du prix d'achat courant d'un ordinateur (sans service après-vente).
Si vous avez déjà un ordinateur chez vous, par exemple parce qu'il vous a été donné, je peux étudier les possibilités d'y installer le bon système d'exploitation et les bons outils logiciels. C'est probablement possible si l'ordinateur est en état convenable, peut-être moyennant le remplacement de quelques composants. C'est une solution intéressante si vous ne voulez pas faire une dépense plus importante en une seule fois. Mais je ne vous proposerai cette solution que si elle est raisonnable.
Mise en place à domicile
Si vous habitez à distance raisonnable de mon domicile (Grasse), je vous apporterai moi-même votre nouvel ordinateur et je vous l'installerai. Au-delà d'une trentaine de kilomètres de mon domicile, je tiendrai compte du temps passé dans mes tarifs.
Si vous habitez trop loin, je peux vous expédier l'ordinateur, soigneusement emballé dans deux cartons. Il vous parvient par Colissimo, donc en deux ou trois jours ouvrés. J'y joins un mode d'emploi détaillé qui vous explique comment le déballer et le mettre en route. Dès ce moment-là, vous pouvez aussi m'appeler au téléphone pour que je vous guide pas à pas.
Si c'est moi qui effectue la mise en place à domicile, elle prend de l'ordre d'une demi-heure. Vous devez au préalable avoir rassemblé les informations fournies par votre fournisseur d'accès à Internet. Dès lors, votre ordinateur est immédiatement opérationnel, et l'accès à Internet est possible. Bien sûr, l'installation de votre boîtier ADSL peut se faire le même jour, si c'est moi qui m'en charge.
Si vous désirez relier chez vous plusieurs ordinateurs au boîtier ADSL de connexion à votre fournisseur d'accès, je peux me charger de la mise en place matérielle et logicielle du réseau domestique nécessaire. Cela peut aller du simple paramétrage du boîtier ADSL et du réseau Wifi à l'installation d'un câblage fixe, qui fournit d'ailleurs un service bien plus efficace, fiable et sûr.
Apprentissage, initiation, perfectionnement
Vous n'avez jamais utilisé un ordinateur? Vous ne savez même pas ce qu'est une souris, ou ce que signifient des notations telles que Ctrl+V ou « un double clic »? Une première initiation vous permettra de vous débrouiller pour tout ce qui est assez simple, en une heure ou deux.
Si vous avez déjà une toute petite pratique, ou si cette première initiation vous donne envie de continuer, je peux vous apprendre à mieux tirer parti des ressources de votre ordinateur : non seulement à bien utiliser votre navigateur, mais aussi à conserver des données, les ranger, les consulter, les manipuler. Je vous apprendrai à utiliser le courrier électronique et les très intéressantes possibilités qu'il offre.
Si vous avez un appareil de photographie numérique, ou si des parents ou des amis vous envoient des photographies sous la forme de fichiers, je vous apprendrai à gérer ces photographies, mais aussi à les manipuler pour les améliorer, corriger leurs défauts, en faire des montages, etc.
Je vous propose tout cela sous la forme de leçons à domicile, d'une durée d'une heure ou deux. Dans certains cas, j'aurai installé au préalable sur votre ordinateur un logiciel spécifique. Dans d'autres cas, je vous fournirai de la documentation imprimée. Une telle manière d'apprendre est très efficace, car c'est vous qui expérimentez et qui recevez immédiatement des conseils et des informations.
Maintenance préventive
Tout système d'exploitation a ses faiblesses, qui doivent être corrigées quand on les détecte. Le système que je vous installerai est lui aussi dans ce cas. Comme il peut être étudié dans le détail par des centaines de milliers de personnes, ces faiblesses sont détectées et corrigées très rapidement. Il faut alors effectuer des mises à jour.
Certains systèmes commerciaux vous proposent des mises à jour automatiques, mais rien ne vous donne de garantie sur leur origine et sur leur innocuité. Vous n'aurez pas à vous occuper de ce problème, car c'est moi qui effectuerai les mises à jour, à distance et sans vous déranger. Le service de maintenance préventive que j'assure vous garantira que les mises à jour de sécurité seront faites dès qu'elles seront disponibles. Par ailleurs, j'effectuerai aussi les mises à jour de vos logiciels, qui leur ajouteront des fonctionnalités intéressantes. Pour que tout ceci fonctionne, il suffira que votre ordinateur soit en marche un jour du mois sur lequel nous nous serons entendus à l'avance.
Vous bénéficierez ainsi d'un service vous assurant une parfaite sécurité et un grand confort d'utilisation. Vous serez déchargé des soucis, mais tenus informés de mon travail. Je vous signalerai par courrier électronique tout ce que j'aurai fait, ou par un bref SMS si vous le préférez.
Extensions matérielles et logicielles
Au fur et à mesure que vous avancerez dans la pratique de votre ordinateur, vous pourrez avoir envie de l'enrichir ou de le perfectionner, pour pouvoir l'utiliser pour de nouvelles activités. Cela a peu de chances de se produire avant plusieurs mois sinon plusieurs années, parce que vous serez sans doute surpris de tout ce que vous pourrez déjà faire avec votre ordinateur, d'un prix d'achat si bas cependant.
Vous pourrez ainsi vouloir ajouter à votre ordinateur un casque ou des enceintes acoustiques, pour écouter de la musique ou entendre le son de DVDs, pour écouter la radio ou voir la télévision si l'abonnement pris chez votre fournisseur d'accès vous le permet.
Vous pourrez vouloir ajouter une imprimante, pour imprimer des textes mais aussi des photographies ; ajouter un numériseur (scanner), pour transformer en fichiers informatiques des images ou des photographies anciennes ; ajouter un disque supplémentaire pour pouvoir conserver plus de données, si vous commencez à collectionner les photographies par exemple.
Toutes ces extensions sont possibles, et en général peu coûteuses. Je pourrai vous conseiller pour le choix du matériel, le commander puis vous l'installer, installer aussi les logiciels supplémentaires éventuellement nécessaires. Enfin, je pourrai vous fournir la petite formation qui vous permettra de vous en servir de manière efficace.
Dépannages à distance
Que se passe-t-il si quelque chose ne fonctionne plus? Vous pouvez bien sûr faire quelques vérifications simples, essayer de comprendre vous-même. Mais vous pouvez aussi m'appeler.
Contrairement à ce qui se passe avec ce qu'on appelle une « hot line », votre appel vous conduira en général à me laisser un message sur mon répondeur. Mais c'est moi qui vous rappellerai, très probablement dans la même journée. Vous n'aurez donc aucun temps d'attente facturé au prix fort, et vous pourrez vous occuper d'autre chose en attendant mon appel. Vous pourrez aussi me joindre par courrier électronique.
Lors de mon appel, je vous demanderai d'être auprès de votre ordinateur et d'effectuer des manipulations simples. Je me connecterai à distance sur votre ordinateur pour effectuer des manipulations plus complexes. Je pourrai même manipuler moi-même, à distance, le contenu de votre écran et les déplacements de la souris, de manière à vous montrer comment vous comporter dans le cas qui vous a bloqué. Évidemment, tout ceci ne sera possible que si la connexion de votre ordinateur avec le monde extérieur fonctionne.
Dans la très grande majorité des cas, le dépannage entier sera donc fait à distance, ce qui vous évite d'avoir à couvrir des frais de déplacement. De plus, un tel dépannage peut fort bien avoir lieu en début de soirée par exemple, c'est-à-dire dans un horaire qui soit peut-être plus pratique pour vous. Ce type d'horaire sera déterminé par négociation, au cas par cas. La tranche horaire peut être quelque part entre 8 h et 21 h.
Un autre dépannage qui peut être utile est celui qui concerne les problèmes sur votre connexion à Internet. Quand cela se produit, on doit en général essayer de se débrouiller par téléphone. Si je le fais à votre place, je montre à l'interlocuteur que je sais de quoi je parle, et il devient immédiatement plus serviable et moins arrogant. Cela peut vous éviter des jours sinon des semaines sans connexion à Internet.
Dépannages sur place
Dans les cas graves ou rétifs, je pourrai avoir à me déplacer. Cela pourra se produire en cas de panne grave d'un composant indispensable. Je m'efforcerai de déterminer à distance quel est le composant fautif, de manière à n'intervenir chez vous qu'une seule fois pour remplacer ce composant.
Là encore, ces déplacements seront simples à organiser s'ils sont assez près de mon domicile, un peu plus coûteux si je dois aller plus loin.
Construction d'un site Web
Vous voulez faire connaître à d'autres vos productions, publier des photos, des oeuvres variées telles que peinture, sculpture, broderie, mosaïque, etc., des poésies, des nouvelles, et tout ce que votre imagination pourra vous suggérer ? Je peux vous construire un site Web, plus ou moins élaboré. Si vous désirez également vous exprimer sous la forme d'un blog, je peux m'en occuper.
Un site très simple ne comportera que quelques pages. Un site plus élaboré peut comporter plusieurs parties, présentant diverses sortes de productions. Dans tous les cas, je peux vous construire un site auquel vous contribuerez par la suite sans mon intervention, mais je peux également m'occuper de la maintenance et de l'évolution de ce site.
Voici quelques exemples de sites que j'ai construits et que j'administre :